Меня неприятно поразило раздолбайство этой фирмы в отношении своего интернет-магазина и нежелание признавать свои ошибки. Расскажу историю по-порядку.
Мне понадобился пластинчатый паяный теплообменник для подогрева пропиленгликоля горячей водой, чтобы не заморачиваться с противозамерзанием. Мне уже была знакома фирма ООО "Морена", поскольку я покупал в их розничном магазине вкладыш для ТРВ. Поэтому поиск нужного теплообменника я начал с morena.ru. И, казалось бы, нашел категорию "пластинчатые паяные теплообменники", а в ней теплообменник MCHE-D1100SC-S. Вот только для ООО "Морена" и Дмитриевой Анны в частности "пластинчатый паянный теплообменник" это вовсе не то, о чем я и вы подумали, а теплообменник с пластинами. То есть любой конденсатор/испаритель с оребрением. После того, как я оплатил покупку и получил теплообменник я в этом убедился - MCHE-D1100SC-S оказался микроканальным испарителем/конденсатором для автомобильных кондиционеров. Деньги мне возвращать отказываются, пытаясь меня убедить, что я сам дурак.
Кому интересно - переписка под спойлером:
[spoiler]Здравствуйте Анна.
Анна, я получил теплообменник MCHE-D1100SC-S, как указано в накладной.
Данный теплообменник НЕ является пластинчатым паянным теплообменником,
несмотря на то, что он был указан в Вашем интернет-магазине как
теплообменник этого типа по ссылке:
morena.ru/shop/plastinchatye-payanye-teploobmenniki/tepl-k-mche-d1100sc-s/
(сейчас ссылка не работает).
Свяжитесь со мной по телефону +7(931)ххххххх как только прочитаете это
письмо и укажите адрес, по которому мне следует доставить
теплообменник, чтобы забрать свои деньги.
С уважением, Алексей Кузнецов.
Добрый день, когда вы получали товар вам предоставили документы ТТН
Мне нужна ваша подпись на данных документах----
Как сможете передать- факсом или отсканирует
Посмотрите данную ссылку-
(ссылка)
С уважением,
Дмитриева Анна,
ООО "Морена"
Спасибо, Анна. Зайдя по ссылке я убедился, что приобрел очень хороший
и качественный испаритель (конденсатор). Очень жаль, что испаритель
(конденсатор) мне в данный момент не нужен, а нужен был пластинчатый
паяный теплообменник (тип "вода нагревает/охлаждает воду", см.
предыдущее письмо). Постараюсь отправить скан с товарно-транспортной
накладной завтра с утра. Не понимаю, правда, зачем такие сложности,
когда я мог бы передать документы сразу с теплообменником.
С уважением,
Кузнецов Алексей.
Добрый день, Алексей
Данная позиция была заказана по Вашему запросу--
Вы сами дали нам маркировку(артикул) товара который хотите приобрести
Вам был выставлен счет на указанный товар--вы его подтвердили свое оплатой.
Оснований для возврата товара НЕТ
С уважением,
Дмитриева Анна,
ООО "Морена"
Добрый день, Анна.
Совершенно верно, я заказывал именно эту позицию. Вашей Вины в том,
что данная позиция в интернет-магазине была ложно описана как
"пластинчатый паянный теплообменник" также никакой. Если кого и винить
- так это того человека, который отвечал за наполнение контентом
Вашего интернет-магазина и ввел меня, как покупателя, в заблуждение
ошибочной информацией. Пожалуйста, проанализируйте это и дайте мне
знать, стоит ли мне в дальнейшем, а также в некоторой степени компании
"ххххххх", сервис-инженером которой я являюсь, сотрудничать с
компанией ООО "Морена" или же лучше воспользоваться другим
дистрибьютором продукции компании Данфос, например компанией
"СПС-Холод"?
С уважением,
Алексей Кузнецов.
Данный теплообменник является пластинчатым--он попал в нужный раздел нашего
интернет магазина.
Да,все верно ----данный теплообменник не подходит под тип "вода-вода"
Вы не обращались к нам с просьбой подобрать оборудование, вы не дали нам
тех. Задание.
Данный товар вы выбирали сами, и сами принимали решение о покупке.
С уважением,
Дмитриева Анна,
ООО "Морена"
(то есть, я сам дурак)
Здравствуйте, Анна.
У нас, профессионалов, свой язык. Есть теплообменники с оребрением, а
есть теплообменники пластинчатые. Теплообменник с оребрением тоже
можно "с натягом" назвать пластинчатым, потому что на медные трубки
напрессованы пластины алюминия, но так может выразиться только человек
абсолютно не вовлеченный в нашу сферу деятельности. Также замечу, что
мало того доставленный мне теплообменник был включен в категорию
"пластинчатых паяных" в интернет каталоге, он еще и был снабжен
фотографией нужного мне теплообменника типа "вода-вода" с четырьмя
патрубками. Неужели предполагается, что мне следовало делать запрос в
компанию Данфосс на предмет того, чем же вы все-таки торгуете под
названием MCHE-D1100SC-S?
P.S.: Фирма-изготовитель теплообменника также не фигурировала в описании.
С уважением, Кузнецов А. Г.
[/spoiler]
Пока жду ответа.
|
Страницы: [1] 
ООО "Морена" (число прочтений - 86795 )
